Reklamacje i gwarancja

Odpowiadamy za to, żeby zestaw i akcesoria były zgodne z umową: kompletne, zgodne z opisem i wolne od wad. Jeśli coś jest nie tak, zgłoś reklamację e-mailem – odpowiemy w ciągu 14 dni.

Za co odpowiadamy

Towar jest zgodny z umową, jeśli w szczególności zgadza się z opisem w sklepie co do rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do celów, do których zwykle się go używa, i ma dołączoną instrukcję. Przykłady niezgodności:

• brak części w zestawie w porównaniu z listą części,
• część wycięta lub wygięta niezgodnie z rysunkiem,
• wada materiału,
• błąd w instrukcji montażu.

Zestaw składasz i spawasz sam. Nie odpowiadamy za wady wynikające z montażu niezgodnego z instrukcją ani z przeróbek części. Odpowiadamy natomiast, jeśli niewłaściwy montaż wynikał z błędu w naszej instrukcji (art. 43b ust. 5 ustawy o prawach konsumenta).

Jak długo

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli niezgodność ujawniła się przed upływem 2 lat, przyjmuje się, że istniała już przy dostarczeniu – chyba że udowodnimy inaczej albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na info@steelprogress.com albo pocztą na adres Michał Szydłak Net, ul. Okólna 22/20, 30-669 Kraków.
2. Podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe, opis problemu i datę, kiedy go zauważono.
3. Dołącz zdjęcia: całej części, miejsca wady i numeru wygrawerowanego na blasze.
4. Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Części nie odsyłaj, zanim się nie odezwiemy – przy dużych elementach często wystarczą zdjęcia, a jeśli potrzebujemy części, odbierzemy ją na nasz koszt.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo pismem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Twoje uprawnienia

1. Najpierw naprawa albo wymiana. Możesz żądać naprawy albo wymiany – np. dosłania brakującej lub poprawnej części. Możemy wybrać drugi sposób, jeśli ten wskazany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę robimy w rozsądnym czasie i na nasz koszt, łącznie z przesyłką.
2. Potem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: odmówimy naprawy i wymiany, nie zrobimy ich zgodnie z przepisami, niezgodność występuje nadal mimo naszej próby, niezgodność jest tak istotna, że od razu uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
3. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna. Należną kwotę zwrócimy w ciągu 14 dni – przy obniżeniu ceny od otrzymania oświadczenia, przy odstąpieniu od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Te zasady (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta) stosujemy do Konsumentów i do Przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 7aa tej ustawy).

Zakupy firmowe

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca, a zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne). Reklamację zgłaszasz tak samo, e-mailem.

Gwarancja

Na zestawy nie udzielamy dodatkowej gwarancji; przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

Spory

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów – opisujemy je w punkcie 9 Regulaminu.